FAQ
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Achat et commande
Les commandes validées par carte de crédit avant 13h sont traitées le jour même. Dans le cas contraire, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi.
Nous proposons notre catalogue au monde entier. La livraison internationale est possible où que vous soyez. Des frais de livraison différents peuvent s’appliquer ; vous trouverez le prix de l’expédition de votre commande sur la page de confirmation avant de passer à la caisse.
Votre code de réduction peut être saisi sur la page « panier », mais aussi sur la page de paiement avant le règlement. La réduction est appliquée directement sur le montant total de la commande (ne s’applique pas aux frais de livraison).
Bien sûr, vous pouvez le faire ! Pour ce faire, veuillez écrire à notre service clientèle dans les plus brefs délais. Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation, veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement.
Votre numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison de votre colis. Nous ne l’utilisons pas à d’autres fins qu’informatives, afin d’assurer la livraison la plus efficace possible de vos articles. Il permet au livreur ou à la société de vous contacter ou de vous laisser un message.
Expédition et livraison
Nous sommes une boutique en ligne, ce qui signifie que nous sommes présents dans de nombreux endroits. C’est pourquoi nous sommes en mesure de vous proposer un vaste catalogue avec les meilleurs produits disponibles partout dans le monde !
Nous disposons actuellement de plusieurs petits entrepôts en Turquie, au Maroc et en Inde… Cette liste n’est pas exhaustive. Votre commande peut être expédiée en plusieurs fois, en fonction de l’origine des produits, sans frais supplémentaires.
Une fois votre commande confirmée, elle est généralement traitée et livrée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations relatives à la livraison sur la page de chaque produit.
Veuillez utiliser les informations de suivi fournies après l’envoi pour obtenir des informations plus précises.
Nous utilisons le réseau des meilleurs transporteurs en fonction du pays de livraison et du pays d’expédition (l’entrepôt d’où partent vos produits). Vous pouvez retrouver le nom du transporteur utilisé grâce au numéro de suivi de votre colis. Il s’agit des entreprises postales nationales (La Poste, USPS, Bpost, etc…) mais aussi des entreprises de transport privées telles que DHL, Fedex, UPS.
A la réception de votre commande, il est important de vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit être effectuée au moment de la livraison, en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver l’emballage (s’il y en a un), car il pourra vous être utile en cas de retour du produit, et il est indispensable si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Il est rare mais possible que l’on vous demande de payer des taxes d’importation. Nous faisons toujours notre possible pour éviter des frais supplémentaires, c’est pourquoi la valeur de votre colis est déclarée au minimum. Toutefois, il est possible que le transporteur vous demande de payer des taxes d’importation dans certains cas.
D’après notre expérience, cela dépend.. :
- L’entreprise de transport
- Pays de livraison
- Le pays d’expédition
- La valeur de votre commande
- Le volume de votre commande
Pour plus d’informations, veuillez consulter les ressources en ligne disponibles pour l’importation de marchandises dans votre pays.
Paiement et respect de la vie privée
Tous les modes de paiement acceptés par notre boutique en ligne sont indiqués sur la page de paiement. Ils varient en fonction de votre pays de résidence. Accédez à la page panier, puis confirmation de commande, remplissez les champs relatifs à votre commande (adresse email, adresse de livraison et de facturation), puis visualisez l’ensemble des modes de paiement disponibles dans votre cas.
Si le mode de paiement que vous souhaitez n’est pas disponible, veuillez nous contacter.
Vos informations de paiement sont cryptées et protégées par de puissants algorithmes (SSL). Nous n’y avons à aucun moment accès et ne pouvons pas vous débiter des centimes additionnels à votre commande.
Vos données personnelles sont utilisées à des fins logistiques et commerciales par notre société. Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Ces informations sont protégées sur nos serveurs premium par un logiciel antivirus professionnel afin de garantir le plus haut niveau de sécurité. Elles ne sont en aucun cas accessibles à des services tiers.
Nous facturons nos clients après vérification complète de leur commande: disponibilité du produit, pays de livraison et informations complémentaires fournies par le client.
Tout d’abord, vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Ensuite, vérifiez que vous avez bien introduit votre nom ET votre prénom dans le champ prévu à cet effet. Si votre transaction bancaire est refusée, il se peut que vous ayez dépassé le plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Service et garantie
Si votre produit est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit défectueux. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs fois, en fonction de l’origine des produits, sans frais supplémentaires.
S’il manque des articles dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vérifierons votre commande et organiserons une expédition rapide des articles manquants ou trouverons une autre solution.
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous enverrons les instructions pour un échange ou un retour.
Pour renvoyer un colis, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle en utilisant le lien ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour plus d’informations.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, les manuels et la documentation reçus avec le produit.
- Indiquez le numéro de retour à notre équipe d’assistance à la clientèle afin que nous puissions suivre l’évolution du colis.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.